Preguntas Frecuentes

A continuación se muestran los términos y condiciones

Calidad de compra

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía segun la especificada por el fabricante o proveedor.

Para más información sobre cualquier producto no olvide revisar la página directa de la compañía / empresa o en su caso comunicarse con nosotros para apoyarle.

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Deposito bancario: Depositos en efectivo, en la sucursal bancaria más cercana a usted.
Transferencia Bancaria: envío electrónico del total de su pedido, de una cuenta de cheques o tarjeta de débito de un Banco a otra cuenta de cheques o debito.
Pago Contraentrega: se paga el total del pedido al momento de la entrega. (Valido solo para la zona conurbada Veracruz-Bocadelrio y en pedidos no mayores a 2,000 M.N (dos mil pesos)

Facturación

En caso de requerir factura se debe de mencionar durante el proceso de compra y agregar los datos de facturación: Nombre, dirección, colonia, ciudad, codigo postal, correo electronico, telefono y RFC.

El cliente puede agregar diferentes datos de facturación en su cuenta, sin embargo sólo se emite una factura por pedido.

Tipo de moneda

Los precios indicados en los productos estan expresados en pesos mexicanos, incluyendo I.V.A, salvo que se indique lo contrario y estan sujetos a cambios sin previo aviso.

¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Los paquetes son generalmente enviados el mismo día o entre 24 y 48 horas después de la recepción de su pago. Se realiza un envio en forma estándar.

Los tiempos promedio de llegada a su detino en base a nuestra experiencia con paqueterias express tipo FedEx, Estafeta, DHL, UPS son:

Aguascalientes: 4-5 días
Ciudad del Carmen, Campeche 2-5 días
Tuxtla Gutierrez, Chiapas 4-6 días
Colima 4-5 días
Hidalgo del parral, Chihuahua 6-7 días
Ciudad Lerdo, Durango 4-5 días
Ciudad de México 1-4 días
Cuatitlan izcalli, Estado de Mexico 3-4 días
Naucalpan, Estado de Mexico 1-2 días
Cautla, Morelos 4-5 días
Cuernavaca, Morelos 2-4 días
Paraiso, Tabasco 3-4 días
Cd. Victoria, Tamaulipas 2-4 días
Chilpancingo, Gerrero 3-5 días
Tlaquepaque, Jalisco 3-4 días
Cancún 4-5 días
Cozumel 5-7 días
Guasave, Sinaloa 4-6 días
San Rafael, Veracruz 1-2 días
Tuxpan, Veracruz 2-3 días
Xalapa, Veracruz 1-3 días
Coatzacoalcos, Veracruz 2-4 días
Zacatecas 4-5 días

A considerar:

El tiempo de envio puede variar, depende de la empresa transportista.
El tiempo de envio por transportes de carga general, puede variar y no estran previstos en el listado superior.
Sea cual sea el método de envío seleccionado, le vamos a indicar lo antes posible, el numero de guia que le permite rastrear el envío en línea de su paquete.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.
Los costos de envio pueden ser fijos o pueden variar basado o el peso de su pedido.
Le recomendamos que realizar sus compras en un solo pedido. No podemos poner en un solo envio dos órdenes distintas ya que se deben de pagar gastos de envío si hay un aumento de peso considerable para cada uno.
Su paquete es enviado por su propio riesgo, se presta especial atención a las pedidos que contienen objetos frágiles .
Los pedidos que incluyen productos muy grandes como bafles pasivos y amplificados, subwoofers, cabezas moviles, estructuras, seguidores, entre otros; Se cotizan a parte.
El costo del envio corre por cuenta del cliente, y es una obligación pagar la tarifa establecida por el provedor de servicio para poder enviar el pedido al lugar de destino.
Los envios se realizan con la empresa de paqueteria/transporte que sea más conveniente segun el volumen y peso del pedido y la ciudad del cliente, por la limitación de zonas de algunas paqueterias.
Una vez entregado el paquete a la empresa encargada, es responsabilidad de la misma cumplir con los tiempos de entrega que establece la empresa de transporte/paqueteria.
Los pedidos serán enviados a la dirección especificada en los datos de envio. Si la forma de entrega es en tienda, no aplica este punto. solo sera necesaria una identificación oficial para poder recoger el producto.
En caso de levantar un pedido y no contar con el o los articulos solicitados, se considerara a mantener o enviar el pedido de forma parcial, con algun faltante, el cual se enviara despues e inmediatamente recibido por parte de nuestros proveedores. No todos los productos o pedidos aplican para este punto, solo en casos especiales en los que el cliente considere conveniente.
En caso de haber un producto que requiera un considerable intervalo de tiempo para recibirlo, nosotros nos pondremos en contacto con el cliente.
No nos hacemos responsables en caso de que se experimenten retrasos por parte de la paqueteria. Pero cuenta con nuestro respaldo en caso de que se presente algun inconveniente en la entrega de su pedido.
Recomendamos ampliamente que realize su pedido con dias de anticipación a la fecha en que lo necesita, esto con el fin de evitar inconvenientes a la hora de la entrega o envio.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Se podrá devolver cualquier artículo cuando cumpla con las siguientes condiciones:

La devolución del producto tiene que ser reportada en un lapso de 3 días habiles despues de haber recibido su pedido, no abierto o dañado por el cliente.*
Si recibio un producto diferente al pedido por equivocación de parte de nuestro personal.*

*No sera posible hacer o realizar una devolución cuando:

El producto se encuentre dañado, maltratado, con rayaduras, golpes, enmendaduras, sucio o con algun tipo de etiqueta/calcamonia no original o haya recibido algun tipo de mantenimiento o reparación por personal no autorizado.
Si los sellos de garantía han sido removidos.
Si no cuenta con todos los accesorios, manuales, cables, o folletos inlcluidos en el embajale o empaque de su producto.

Para todo tipo de devolucion o aplicación de garantias, esta debera ser realizada en nuestra tienda fisica.

¿Dónde puedo devolver mi producto si me encuentro en otra ciudad o estado?

Puede devolver el o los productos si se encuentra en otra ciudad o estado, enviando su paquete a nuestro local por cualquier medio de transporte o usando los servicios de la empresa que le entrego el paquete, el envio corre por cuenta del cliente y la devolución del paquete sera pagada por nosotros.*

*No sera posible hacer o realizar una devolución cuando:

El producto se encuentre dañado, maltratado, con rayaduras, golpes, enmendaduras, sucio o con algun tipo de etiqueta/calcamonia no original o haya recibido algun tipo de mantenimiento o reparación por personal no autorizado.
Si los sellos de garantía han sido removidos.
Si no cuenta con todos los accesorios, manuales, cables, o folletos inlcluidos en el embajale o empaque de su producto.

¿Los precios pueden variar en tienda?

Los precios indicados en el sitio www.electronicateran.com pueden variar a los precios en tienda fisica o punto de venta sin previo aviso y viceversa.

Todos lo Pedidos realizados en el sitio deben de ser revisados y confirmados por el personal de la empresa.